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一块钱的交代—周广亮牧师
校务处 发表于 2020年01月10日 星期五 14:40
 

几年前,我们家收到了一间公交车运输公司的〈车费退款通知书〉,这份通知书能寄来我们的住址,因为它是专责我们居住小区交通服务的公司。在解说这件事之前,先从现代管理学的一个基本概念讲起。

关于代管理

上世80年代至90年代,我修了美的一门遥程,叫基督教机构管理那时头一次接触到彼得‧杜鲁克(Peter Drucker,或译彼得‧德鲁克)的管理学著作,当时我还不知道他有现代管理学之父的美誉。事隔20多年,我还记得读它那本厚厚的管理学理论《管理:使命、责任、实务》(Management: Tasks, Responsibilities, Practices),心中不断被震撼,不亚于读有亮光、有见地的灵修作品。

存在使命的重要

那是我一次接触机构存在的使命mission statement)之重要,如医院的使命是什么?我们都会立刻说“医治病人”,这是全世界都认同的讲法,但是对一间能脱颖而出的医院,有它独特的使命并能与其一般使命结合,它的成功便可能达成。

例如,“让你有在家的感觉”可否成为一家医院的存在使命?可以的。听教授在录音磁带里授课,提问一间餐馆的存在目的是什么?或者一买卖何存在?们会说赚钱,教授赚钱果并不是目的。很清楚记得他强调‘outcome’(后果)的声调,强调赚钱应该是作生意的目的(purpose)。在我当时生活了20多年的人生经历里,甚至答不准作买卖做生意的目的。

我好奇地留心听,教授说,买卖的目的是足人的“需要”!当人的需要被满足了,付钱是自然的结果,致谢是自动的回应,赚钱是必定的事实。当某一条街没有餐馆,人们都觉得需要餐馆,或者在这条街开餐馆不太容易,但是你开了一家能满足人们“用餐”的需要,那么结果便是很自然的生意蒸蒸日上。

如果使命果,也就是机与目搞混,问题生了。当客户感觉到他的需要是你的单位所重视的,一个商店也好,组织也好,能让服务的对象知道整个店铺的确是为了客户存在,成功就是自然结果了。

所以管理,我到“使命宣言”和它简单道理背后的不易实践令人欣喜的,是前几年我在国内已经看到书店出版了很多本彼得‧杜鲁克的译着。我自己也深信,杜鲁克的书是每一位牧养教会的主内同工必读的参考书,因为他的理论是建基在圣经基础之上。

我们收到的车费退款通知以中英两种文字表达,中文全文如下:

敬启者:

兹通知 阁下 本公司因人为错误,将青衣线居民收费(港币6.9元)调错为葵芳线居民收费(港币7.9元),以致在2014年6月10日乘坐青衣线NR330之部份住户乘客多付了港币一元车资。有关受影响的八达通卡登记住户资料及应退还车费金额如下:

登记姓名:XXX  登记八达通考号码:XXX  应退还车费金额:港币1元

请 阁下 携同此通知书正本前来领取退款。届时工作人员会收取此通知正本以作纪录。

领取退款安排详情:

日期:2014年7月16日起

地点:XXX巴士总站(24小时营运)

查询电话:XXX

本公司对此个别事件引起对 阁下 之不便,深表歉意。本公司会继续努力提升服务质素,竭诚为阁下服务。

现负责任的

这份通知书的格式专业清晰,包括它在“阁下”一词的前后都有一字的空格来显示尊敬客户和居民,4次中3次如此,唯最后一次在最后一句未作到这一点。有关隐私部份,我以XXX取代。但整体上,对在公交收的失,多收了一元,都有交代,并呈负责任的公司度。

严肃处理金钱问题

贪财与造假陋人心的,每一块钱是怎样处理,正是整体的严肃课题我们基督徒和教会同工也要努力思考这基本课题。我就常遇到农村同工奉献而不重视收据和收条的问题,令人担忧。在圣中,从亚伯拉罕的“就是一根线,一根鞋,我都不拿”1423),到保的“我未曾贪图人的金、、衣、服”(徒2033),都是我的榜

愿以上这一块钱的交代,一个公司的处理精神,成为我们的参考和省思。